Queremos que sua experiência na SOLÉA seja perfeita! Mas, se precisar trocar ou devolver alguma peça, não se preocupe. Desenvolvemos uma política clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que o seu pedido de troca ou devolução seja aceito, as peças devem obrigatoriamente cumprir os seguintes requisitos:
Etiqueta intacta: A etiqueta da loja deve estar fixada à peça.
Sem marcas de uso: A roupa não pode apresentar sinais de lavagem, uso, odores (perfumes ou suor) ou manchas (como marcas de maquiagem).
Acessórios inclusos: Caso a peça acompanhe cintos, faixas ou outros acessórios, eles devem ser enviados juntos.
2. Devolução por Arrependimento (Reembolso)
Se você recebeu o produto e desistiu da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber o reembolso integral.
Prazo: Até 7 dias corridos a partir da data de recebimento registrada pelos Correios/transportadora.
Custo do frete: O frete de retorno é totalmente gratuito.
Reembolso: O estorno será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra (PIX ou estorno no cartão de crédito) após a peça chegar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Se a peça não serviu ou você prefere outra cor, nós realizamos a troca para você.
Prazo: Até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Como funciona o frete: Na sua primeira troca, o frete de envio da peça de volta para a nossa loja é por nossa conta. O frete de envio da nova peça escolhida fica por conta da cliente.
Crédito na loja: Assim que sua peça chegar e for aprovada na análise, geramos um cupom de crédito no valor pago para você usar em nosso site.
4. Produtos com Defeito
Se você recebeu uma peça com qualquer defeito de fabricação, nós garantimos a solução rápida.
Prazo: Até 90 dias a partir do recebimento.
Custo do frete: Todos os custos de envio são por nossa conta.
Solução: Faremos o conserto, a troca pelo mesmo modelo ou o reembolso integral caso o produto esteja esgotado.
5. Como solicitar
Para iniciar o processo, uma mensagem no WhatsApp (11) 97866-6994 com o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Responderemos em até 48 horas úteis com as instruções de envio.
